Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY PHÁT ĐIỆN HIỆP PHÁT

I. CÁC GÓI BẢO HÀNH  MÁY PHÁT ĐIỆN ĐANG ÁP DỤNG TẠI HP

Để đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng, hiện Cty chúng tôi đang áp dụng các gói bán hàng với thời hạn bảo hành như sau:

• – Gói tiêu chuẩn: Bảo hành 1 năm đối với máy phát điện cũ, 2 năm đối với máy phát điện mới
• – Gói linh hoạt: Bảo hành 6 tháng/ 12 tháng/ 24 tháng/…theo nhu cầu khách hàng đối với máy phát điện cũ
• – Gói không bảo hành: Mua hàng không bảo hành
• Ngoài ra, tùy vào nhu cầu của khách hàng mà thời gian bảo hành có thể được điều chỉnh linh hoạt, đồng thời mức giá cũng được điều chỉnh theo một cách phù hợp.

Dĩ nhiên, đối với cùng một sản phẩm mà thời gian bảo hành càng ngắn thì giá cả càng thấp, thời gian bảo hành càng dài thì giá cả được điều chỉnh tăng phù hợp.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1. Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu hội đủ các điều kiện sau

• – Còn thời hạn bảo hành. Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng (Căn cứ trên hóa đơn bán hàng hoặc hợp đồng mua bán)
• – Số máy phải trùng với số máy đóng trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán
• – Hàng hóa do HP sản xuất, phân phối còn nguyên hiện trạng khi xuất kho và chưa bị cải tạo, thay đổi các điều kiện sử dụng khác với thỏa thuận, thiết kế ban đầu của sản phẩm
• – Quý khách đã chấp hành đầy đủ những hướng dẫn của bên bán hàng về việc vận chuyển, lắp đặt, vận hành, bảo dưỡng thiết bị.
• – Những hư hỏng đã xảy ra được xác nhận là lỗi do nhà sản xuất.

• 2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí sửa chữa

• – Máy được sử dụng không đúng theo hướng dẫn đã ghi trong “Hướng dẫn sử dụng” kèm theo máy.
• – Do lạm dụng tính năng, công năng làm việc của máy: Chạy quá tải, làm việc trong môi trường khắc nghiệt.
• – Do tự ý tháo rời/sửa chữa máy trước khi mang đến địa điểm bảo hành qui định.
• – Do vận chuyển, va đập mạnh từ bên ngoài, thiên tai, hỏa hoạn và một số nguyên nhân khách quan khác…
• – Do sử dụng phụ tùng thay thế không chính hãng, sử dụng chất bôi trơn, nhiên liệu không theo hướng dẫn trong “Hướng dẫn sử dụng”.
• – Các hư hỏng, hao mòn tự nhiên phát sinh trong quá trình sử dụng máy: bugi, lọc dầu, các bộ phận làm bằng nhựa, cao su, đai ốc, bulông…
•  

• III. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

• – HP cam kết thời gian xử lý bảo hành trong vòng 10 ngày làm việc
• – Thời gian xử lý bảo hành được tính kể từ khi HP nhận sản phẩm cho đến khi HP hoàn tất việc xử lý bảo hành (không tính thời gian vận chuyển cho sản phẩm nếu có)
• – Các trường hợp đặc biệt mà thời gian xử lý bảo hành chậm hơn thời gian cam kết là 7 ngày, chúng tôi sẽ gia hạn thêm thời gian bảo hành cho sản phẩm với số ngày tương ứng mà thời gian xử lý bảo hành bị trì hoãn.
•  

• IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI MÁY PHÁT ĐIỆN HIỆP PHÁT

• – Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng qua điện thoại, email
• – Bước 2: Cử kỹ thuật viên trực tiếp đến tận nơi để xác nhận thông tin sự cố cần khắc phục
• – Bước 3: Khắc phục sự cố
  • • Kỹ thuật viên sẽ tiến hành khắc phục những sự cố đơn giản tại hiện trường và làm biên bản đã khắc phục sự cố gửi lại Quý khách hàng với sự đồng thuận của khách hàng
  • • Trong trường hợp sản phẩm bị những sự cố nghiêm trọng không thể khắc phục tại hiện trường, Cty chúng tôi sẽ xin phép mang sản phẩm về lại cty để sửa chữa. Mọi chi phí phát sinh chúng tôi chi trả hoàn toàn
  • • Nếu khách hàng có những yêu cầu khác thì khách hàng tự chi trả cho phần chi phí phát sinh như: nâng cấp sản phẩm, phụ tùng sản phẩm, đổi sản phẩm công suất lớn hơn,… và chi phí vận chuyển kèm theo (nếu có)